Directeur comm’ : améliorez la communication interne de votre entreprise avec la vidéo

Un beau matin de janvier, Aurélia, chargée de communication chez Accor, est appelée pour réaliser la vidéo des vœux du CEO de ce leader mondial de l’hôtellerie. Elle dispose d’un court créneau dans l’agenda rempli du big boss. Comme c’est souvent le cas quand on travaille à la communication, il faut savoir composer et agir rapidement. A l’aide de son smartphone muni de notre app, elle peut réaliser l’interview et la monter en quelques minutes. Parfait pour pouvoir diffuser rapidement la vidéo des voeux en interne. Mission accomplie pour Aurélia.

Chez Groupe Bel, même son de cloche pour son homologue Laurie qui est responsable communication. Quand le groupe agro-alimentaire lance une enquête d’engagement auprès de 5000 collaborateurs à l’international, Laurie doit rapidement pouvoir expliquer pourquoi et comment répondre. Pour cela, elle s’appuie sur l’option la plus pratique et la plus engageante : la vidéo. En 20 minutes, elle prépare son script, filme sa vidéo, la monte (avec Kannelle bien sûr) et la diffuse auprès de ses 5000 collaborateurs.

Avant même la crise sanitaire de 2020, ce genre de situation était la norme dans la comm : savoir faire vite, en utilisant les bons outils et pouvoir avoir un impact rapide auprès des collaborateurs de l’entreprise, souvent éparpillés géographiquement, pour diffuser l’information de manière efficace. 2020 a clairement accéléré de nombreuses tendances liées à l’adoption de la vidéo et l’acceptation de ce média sous des formes plus décontractées. Cette année de transition et de télétravail a également redéfini les attentes des collaborateurs avec pour maître-mots confiance, transparence et instantanéité.

Le rôle de la communication interne évolue

Les exemples d’Accor et du Groupe Bel mettent en avant les enjeux des groupes internationaux vis-à-vis de la communication interne aujourd’hui. Ce n’est pas un secret : quel que soit le secteur d’activité ou sa taille, une bonne communication en interne est la clé pour répondre aux objectifs fixés par l’entreprise et pour booster la motivation et le bien-être des collaborateurs. Un format en particulier a gagné en popularité : la vidéo, qui a pris une place majeure en 2020, avec 84 % des professionnels qui utilisaient la vidéo pour un usage interne. Et il existe des solutions pour se plier aux exigences de qualité, de budget et de délais imposées par l’entreprise. 

Les objectifs de la communication interne

La communication interne permet de répondre à un grand nombre de problématiques, notamment : 

  • La transmission des informations importantes (les décisions prises par la direction, l’annonce de nouveaux projets…)
  • La présentation des acteurs de l’entreprise : dirigeants, collaborateurs…
  • La diffusion des valeurs de l’entreprise et le développement du sentiment d’appartenance
  • Le partage des connaissances et compétences rapidement et simplement
  • La célébration des réussites : des bilans et résultats de l’entreprise à la livraison de projets pluridisciplinaires
  • La motivation et les relations même et surtout en cas de télétravail

Répondre à ces différents objectifs demande un effort coordonné et planifié ainsi que des outils de communication modernes car nous nous sommes tous habitués à titre personnel au rythme d’innovation des principales plateformes sociales. C’est pourquoi la vidéo est particulièrement appréciée par les collaborateurs et est devenue le format star de la communication interne.

Les avantages de la vidéo pour la communication interne

La vidéo est l’outil idéal pour communiquer en interne : alliant visuel et son, l’attention des collaborateurs est captivée immédiatement. De nombreuses startups comme les grandes entreprises ont adopté ce format pour leur comm’ interne : faisons un petit topo sur ses avantages.

La vidéo pour dynamiser la communication interne

Un employé reçoit en moyenne 94 mails par jour. 94 mails, ça fait beaucoup de texte, et les informations partagées risquent très vite de passer inaperçues. En plus des boîtes mails, les informations écrites sont souvent diffusées sur l’intranet de l’entreprise mais les employés n’y prêtent pas une grande attention. Ainsi, communiquer par la vidéo est plus efficace: une étude montre d’ailleurs que 75% des employés préfèrent regarder une vidéo plutôt que de lire un texte. Les vidéos, postées sur l’intranet ou le réseau social interne ajoutent du peps, donnent une impression de dynamisme et attirent l’attention des collaborateurs.

La vidéo renforce le lien et la proximité entre collaborateurs 

Une relation de confiance entre les collaborateurs, dirigeants y compris, contribue à renforcer la motivation de tous. Grâce à la vidéo,  la communication interne crée des liens même à distance car les employés peuvent faire la connaissance d’autres bureaux et équipes. Ce support permet de dépasser les schémas de communication top down : en prenant un ton plus proche, les managers peuvent s’adresser directement aux collaborateurs les yeux dans les yeux. Et les pairs peuvent également prendre la parole et participer en vidéo. Loin des yeux, loin du coeur ? Pas avec la vidéo 🙂

Dans cette vidéo réalisée par HSBC, on suit le parcours d’Adrienne, employée chez HSBC mais aussi joueuse de rugby à ses heures perdues. Grâce à ce support, on peut entendre son témoignage et faire découvrir ses réussites à toute l’équipe !

La vidéo est plus pratique pour former

90% de la communication passe par le langage corporel. Une vidéo mettant en scène un collaborateur formateur permet alors d’expliquer des choses plus facilement qu’à l’écrit et de manière plus engageante et efficace. L’autre point fort de ce support, c’est que l’on peut montrer et expliquer exactement ce que l’on souhaite et ainsi, diminuer le risque de malentendus et accélérer l’apprentissage.

Cette vidéo type “documentaire” réalisée par le groupe AXA permet de sensibiliser les collaborateurs à ses différents marchés internationaux d’une manière très visuelle.

La vidéo permet un gain de temps et des économies

La vidéo est flexible,peut être consultée sur le plus basique des smartphones et peut donc être consommée n’importe où, n’importe quand. Cela évite de bloquer des temps de réunion dédiés pour faire passer une information et permet à tout un chacun dans l’entreprise de visionner la vidéo quand il le peut.

Et pour s’assurer que tout le monde a bien eu l’information, rien de tel que quelques surprises pour faire parler à la machine à café ou sur slack. Par exemple, le groupe Danone a partagé cette vidéo très créative afin de promouvoir l’usage d’agences de voyages agréées par le groupe.

Les tendances

La comm’ interne va de plus en plus vers la vidéo et évolue vers plus de naturel. La crise a vraiment libéré les gens sur ce sujet-là.

Sarah-Pearl Bokobza, responsable de la communication Atos lors d’un webinar Kannelle en 2020.

Traditionnellement, la création des vidéos en interne était réservée aux équipes de comm’ ou au studio interne ayant recours à des agences de production, mais la tendance va vers plus d’authenticité et d’autonomie. En effet, la création des vidéos par les collaborateurs permet de produire plus de contenus, plus authentiques, plus fréquemment. 

La banque HSBC par exemple a donné la main à ses collaborateurs pour une vidéo dont les séquences ont été tournées à 100% par eux. Ce mini documentaire “vis ma vie” enchaîne des moments clés de leur journée un peu partout dans le monde. Utilisée in fine en communication externe, cette vidéo de la communication interne est aussi intéressante pour attirer les futures recrues que pour resserrer les liens entre vétérans.

Les différents types de vidéos en communication interne 

Il existe plusieurs types de vidéos que l’on peut créer à destination de la communication interne, selon le message et les informations que l’on souhaite faire passer.

Vidéo d’annonces officielles et d’actualités

Le format vidéo est idéal pour les annonces et pour tenir informé des actualités de l’entreprise. Un update sur un produit, les nouveaux deals signés par l’entreprise, les vœux pour la nouvelle année, les nouveaux projets qui sont lancés, les résultats de l’entreprise etc. sont autant de news qui gagneront à être partagées en vidéo, notamment en jouant sur les images et la musiques pour faire vibrer notre corde sensible.

Vidéo onboarding

L’accueil d’une nouvelle recrue devient plus facile avec la vidéo. Réaliser des vidéos de présentation de l’entreprise fonctionne à merveille afin de montrer la culture de l’entreprise et d’expliquer ses missions et ses valeurs. Les vidéos d’onboarding sont pratiques surtout dans le contexte actuel où le télétravail tend à se généraliser, et permettent de faciliter l’intégration du nouveau collaborateur et de le familiariser à son nouvel environnement. 

L’entreprise Zendesk a réalisé une vidéo d’onboarding qui présente l’environnement de l’entreprise :

Grâce aux visuels et le narrateur qui anime la vidéo, la nouvelle recrue peut avoir toutes les informations nécessaires et comprend à quoi elle doit s’attendre lorsqu’elle va commencer à travailler.

Vidéo de culture générale de l’entreprise

Avoir une bonne connaissance de la culture d’entreprise est primordiale pour booster la motivation des employés. La vidéo est la solution idéale du fait de sa flexibilité qui supprime les contraintes de temps et les coûts liés aux déplacements des conférenciers ou des experts internes ! Par exemple, la vidéo se prête très bien à remplacer les conférences des DG qui peuvent expliquer simplement les activités de l’entreprise sur les pays concernés et sa présence sur les différents marchés.

Vidéo vie de l’entreprise et événements internes 

La vidéo immortalise les moments qui montrent la cohésion d’équipe, le sentiment d’appartenance et les événements clés de l’entreprise – événement organisé en interne, anniversaire de l’entreprise, activités de team-building, fêtes etc. Par exemple, à l’issue d’un séminaire, les employés du groupe Accor ont participé en enregistrant leurs retours en mode “confessionnel” avec Kannelle. La vidéo qui en résulte a permis de prendre le pouls de la communauté interne. Pour favoriser l’engagement, les entreprises commencent à s’intéresser à “l’employee generated content”, les contenus créés entièrement par les collaborateurs.

La vidéo RSE pour donner du sens dans la mission des employés

La responsabilité sociétale des entreprises influence de plus en plus l’engagement des employés : 51% des employés ne veulent pas travailler pour une entreprise avec une RSE faible. La vidéo permet de mettre en avant les engagements RSE et surtout les actions menées et contribue à renforcer la motivation des employés.

Vidéo interview collaborateur et retours d’expérience 

Les startups commes les grands groupes ont bien compris que donner la parole à leurs collaborateurs permet de les mettre en valeur, de leur montrer qu’ils sont écoutés et que leur apport est valorisé. Et c’est une bonne recette pour booster leur engagement auprès de l’entreprise. Nos clients qui utilisent Kannelle pour créer des vidéos pour la communication interne sont d’ailleurs très friands de nos scénarios d’interview pour capter les retours d’expérience de leurs employés, même sur des tons légers comme avec le format Fast and Curious et ses questions courtes et impertinentes. 

Notre client HelloCSE a réalisé une interview Fast and Curious avec Kannelle pour accueillir une nouvelle recrue de l’équipe tech. Le moyen idéal pour faire connaître le collaborateur et l’intégrer à l’équipe ! https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6772091020885786624 

Nos astuces pour améliorer la communication interne avec la vidéo

Une fois que l’on a décidé quel type de vidéo on souhaite créer, voici quelques tips pour se lancer et réaliser la vidéo idéale pour la communication interne.

Faire une vidéo courte 

Il a été prouvé maintes fois que notre concentration tend à diminuer avec une vidéo plus longue. Pour une communication interne efficace, il est conseillé de faire une vidéo qui ne dépasse pas les 2 minutes, en se concentrant sur les idées essentielles – les spécificités pourront être détaillées dans d’autres contenus (articles ou vidéos connexes). Dans le cadre d’une formation, il est possible de segmenter les vidéos en plusieurs parties selon chaque sujet à traiter, pour une meilleure compréhension et rétention des informations.

Faire du storytelling

L’être humain aime les histoires : c’est pourquoi le storytelling, qui consiste à penser son contenu avec un axe narratif, est une stratégie de plus en plus adoptée en entreprise. Avec des anecdotes et des exemples, le message passe mieux car on joue avec des ressorts connus, voire avec les émotions de l’audience. Par exemple, pour une vidéo d’interview collaborateur, il est conseillé de demander à l’intervenant de raconter des histoires, des anecdotes drôles, des mésaventures qui donneront à l’audience la chance de se reconnaître dans les propos tenus. 

Cas d’école : Microsoft a demandé à ses collaborateurs de filmer des moments clés de leur quotidien. Le montage final est une vidéo sans fard et émouvante qui montre leur attachement fort à l’entreprise et leur fierté d’y travailler.

Mesurer les KPI de la vidéo, même en interne

Afin de savoir si l’approche vidéo retenue fonctionne, rien de plus efficace que de regarder les Key Performance Indicators ! Côté métriques vidéo pour la comm’ interne, on s’intéressera à :

  • Temps ou % de vidéo visionné
  • Nombre de vues
  • Les interactions générées par la vidéo
  • Les call-to-action qui ont fonctionné après le visionnement 

Mesurer les performances permet alors d’identifier quelles vidéos ont le plus de succès, et d’améliorer l’approche en comparant et en favorisant le type de contenu qui marche le mieux (interviews, “vis ma vie”, “saviez-vous”…).

Donner le bon outil aux collaborateurs

Faire des vidéos, même de qualité pro, ce n’est plus très compliqué. Même sans compétences techniques en la matière, tout collaborateur peut réaliser une vidéo pour la communication interne avec son smartphone. Et c’est encore plus simple, avec Kannelle ! Notre solution vidéo permet de créer des contenus professionnels en 15 minutes avec un smartphone, à l’aide d’une bibliothèque de scénarios, de conseils lors de la captation et de fonctionnalités de montage automatisé.

Vous pouvez ainsi donner la main à vos collaborateurs pour qu’il créent leurs propres vidéos en toute autonomie, tout en gardant le contrôle sur les contenus produits. Et en étant certains que la charte de l’entreprise est bien implémentée grâce à notre plateforme web sur laquelle vous pouvez définir une identité visuelle ! 

L’un des principes de la vidéo c’est de transmettre un message humain et de créer un lien direct avec ses collaborateurs. En sortant du cadre strict de la vidéo traditionnelle faite dans le bureau, on obtient une vidéo beaucoup plus réelle et spontanée !

Le mot de Prescilla notre Customer Success Manager, lors de notre Webinar “Les nouvelles formes de communication pour booster l’usage de vos plateformes collaboratives” co-animé avec Jamespot

Pour résumer, la vidéo présente beaucoup d’avantages et améliore la communication interne en rapprochant les employés entre eux, notamment avec leurs dirigeants. Ce sentiment d’appartenance et de cohésion, c’est la clé pour leur bien-être et la réussite de l’entreprise. Plus que jamais les équipes Comm Interne ont un rôle important à jouer dans cette période où l’engagement collaborateur est à la fois mis à mal et crucial pour l’individu comme pour le groupe. Nous sommes convaincus que la vidéo est un atout majeur dans l’arsenal de la communication interne et nous espérons que les exemples que nous avons choisis vous ont convaincus et surtout inspirés. Maintenant, à vous de jouer pour l’utiliser davantage pour transformer votre communication interne ! 

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