Avec 97% des professionnels du marketing qui affirment que la vidéo aide les utilisateurs à avoir une meilleure compréhension de leurs produits et de leurs services (Hubspot), c’est tout naturellement que les entreprises ont commencé à adopter ce format. Le tuto vidéo n’est pourtant pas un concept récent. Si cet outil pédagogique était destiné auparavant au domaine informatique, on peut aujourd’hui retrouver des tutoriels vidéos pour toutes sortes d’activités : bricolage, jardinage, automobile, etc.
Quelles astuces adopter pour un tuto impactant et compréhensible ? Quels sont les avantages de créer un tuto vidéo pour ses clients ? Pourquoi la vidéo et pas un autre format ? Nous répondrons à toutes ces questions dans cet article complet sur comment créer un tuto vidéo client !
Les caractéristiques du tuto vidéo client
La vidéo est le meilleur format pour expliquer, et surtout montrer.
- L’objectif du tutoriel est clairement défini dès le début de la vidéo.
- Le tutoriel répond à une seule problématique pour éviter une surcharge cognitive.
- La vidéo fournit et illustre des instructions “pas à pas” faciles à suivre.
Les avantages de réaliser un tuto vidéo en interne
L’entreprise peut développer efficacement son marketing de contenu en s’appuyant sur le tuto vidéo client, en créant une série de contenus. 2 options sont possibles pour faire un tuto vidéo : faire appel à une agence spécialisée dans la vidéo, ou bien internaliser cette création. La création de contenus vidéos par l’entreprise représente de réels avantages : nous vous expliquons pourquoi !
Le tuto vidéo pour montrer son expertise
Donner la parole à ses experts permet de crédibiliser l’expertise de l’entreprise tout en inspirant la confiance des clients. Dans cette vidéo par exemple, Brian Dean l’expert en SEO chez Backlinko explique comment faire une recherche avancée de mot-clé. Son titre d’expert et son affirmation au début de la vidéo avec les images des statistiques de trafic élevées prouvent que ses conseils fonctionnent, ce qui inspire confiance tout en crédibilisant les collaborateurs de l’entreprise.
Créer un tuto vidéo pour inspirer ses clients et attirer les prospects
Parfois, il y a une réelle nécessité de renforcer les besoins des prospects pour un produit ou service proposé par votre entreprise. Pour faire cela, c’est très simple, il suffit de les inspirer et de leur donner des idées ! Par exemple chez Kannelle, nous réalisons des tutoriels vidéos pour donner des conseils et des idées à nos clients et prospects.
“Comment réaliser une interview vidéo en 5 étapes”
Faire un tuto vidéo pour accroître sa visibilité sur les réseaux sociaux
Sur le net, la vidéo est très appréciée par les audiences car c’est un format dynamique et polyvalent, mais ce support est aussi vu comme engageant par les réseaux sociaux ! Besoin de preuves ? Un post qui contient une vidéo génère 30% d’interactions de plus qu’une photo, et quelques 8 milliards de vidéos sont visionnées chaque jour sur Facebook… Cela va sans dire que la vidéo booste la visibilité de l’entreprise sur les réseaux sociaux !
Pour alléger les besoins de support
La création de tutoriels vidéos permet d’alléger le temps passé sur le service client, tout en rendant les clients autonomes sur l’utilisation du produit ou service ! En effet, les clients peuvent directement trouver la réponse à leurs interrogations dans un tuto vidéo partagé par l’entreprise sans avoir à contacter le support.
Le tuto vidéo client créé des opportunités commerciales
En plus d’être un support efficace pour montrer ses produits, services, et les valeurs de l’entreprise, la vidéo est un format qui inspire confiance. En effet, 73% des internautes affirment être plus susceptibles d’acheter un produit après avoir visionné une vidéo (Semrush) ! Réaliser des tutoriels vidéos génère ainsi des leads commerciaux et représente un moyen efficace d’attirer les prospects, de les aider à comprendre votre offre en détail et de les influencer pour convertir.
7 astuces pour créer un tuto vidéo efficace pour les clients
Les clients cherchent à obtenir une réponse rapide à leur problème ou à leur question. Même si sur certains sujets pointus, le client peut déjà être expert en la matière, il faut savoir être pédagogue et clair dans ses explications. Voici quelques conseils pour faire un tuto vidéo efficace que l’on s’adresse au néophyte ou au spécialiste.
Faire du step-by-step pour ne pas perdre l’utilisateur
L’ADN du tuto vidéo, c’est sa clarté grâce au “step-by-step” (ou “pas à pas”). En effet, les instructions sont partagées par étape, de manière à ce que l’audience puisse reproduire les mêmes manipulations en même temps qu’elle regarde la vidéo. Cela signifie que le rythme ne doit pas être trop rapide et que les instructions doivent être compréhensibles par un novice. Et privilégiez un ton clair, neutre et léger pour bien faire passer le message !
Le tuto vidéo est par nature court et va droit au but
Il est tentant de parler de son entreprise “au passage” pour faire un peu de publicité par exemple, mais le client existant ou futur recherche une vidéo courte et qui adresse son problème directement et efficacement. On oublie l’introduction qui s’éternise, on est concis et efficace. Le tuto vidéo client doit répondre à un problème ou une question. Clap de fin !
Pour un tuto vidéo crédible, mettez en avant un expert du sujet
Faire intervenir un expert permet d’inspirer confiance et de montrer une réelle maîtrise du sujet – 83% des consommateurs estiment ainsi qu’un expert de l’entreprise est la meilleure source d’information (Edelman’s Trust Barometer). Et si on n’a pas d’expert sous la main, choisissez un ou plusieurs collaborateurs référents, si possible quelqu’un d’éloquent. Certaines entreprises préfèrent embaucher un acteur – cela permet d’avoir un présentateur professionnel et qui revient dans chaque tuto vidéo !
Varier les plans en privilégiant les plans rapprochés
Utilisé avec parcimonie, le changement de plan permet d’ajouter du peps et du dynamisme, surtout lorsqu’il s’agit d’un tuto simple ! Les plans rapprochés quant à eux sont idéaux pour mettre en lumière les détails importants. Dans le cas de la formation à des logiciels ou services en ligne, on montrera plus facilement ce qu’il faut faire avec un enregistrement d’écran, voire un zoom sur la fonctionnalité mise en avant.
Eviter le jargon pour une meilleure compréhension
Que votre audience soit néophyte ou avancée, on ne vous reprochera jamais de faire l’effort de vulgarisation. Pas besoin de tout réexpliquer depuis Adam et Eve, mais sachez choisir un langage clair et évitez les termes et concepts trop pointus, ou alors prenez soin de les expliquer. Cela permet de proposer un contenu de formation qui sera pertinent pour tous. Notamment si vos prospects cherchent un tuto vidéo sur un sujet qu’ils ne maîtrisent pas.
Enrichissez vos tuto vidéo avec des animations de texte et des sous-titres
Les animations texte permettent d’ajouter de l’emphase sur les étapes importantes, les pré-requis, le déroulé et les points à retenir : avec une petite bulle de texte, vous pouvez par exemple numéroter l’étape de votre tuto vidéo. Point primordial, comme pour toutes les vidéos désormais : pensez à ajouter des sous-titres pour rendre votre tuto vidéo accessible à tous, d’une part aux 90% des internautes qui visionnent sans le son sur mobile d’autre part.
Attention pour autant à ne pas tomber dans l’abus d’animations. En effet, si on en rajoute trop, l’audience ne saura plus où donner de la tête, ce qui perturbera l’apprentissage.
Surtout n’oubliez pas le call to action à la fin de votre vidéo tutorielle
Le call to action est une étape essentielle et souvent oubliée ! Un appel à “liker” la vidéo, la commenter, la partager… Très simplement, demandez : “Si ce tutoriel vous a aidé, merci de liker. Et nous répondrons aux questions en commentaires.” Ces “J’aime” et commentaires vous aideront à booster la visibilité de la vidéo et elle sera plus facile à trouver et plus mise en avant par l’algorithme de Youtube par exemple. Et cette visibilité est aussi bonne pour l’entreprise. Donc, n’hésitez pas à encourager ces réflexes à la fin du tuto vidéo !
Le tuto vidéo client est un format qui a pris de l’ampleur dans la stratégie marketing des entreprises : et avec les bons outils, tout collaborateur peut créer un tuto vidéo client en 15 minutes, sans disposer de compétences en montage ! Avec la solution vidéo tout-en-un Kannelle, la prise en main est rapide et ludique. Testez gratuitement !
