Lorsqu’on relève d’une profession réglementée, c’est le cadre juridique qui contraint les entreprises à solliciter vos services. Pour cette raison, la communication et le marketing sont restés les enfants pauvres des budgets dans le monde de l’expertise comptable pendant très longtemps. Avec le changement de besoin de leur client, les professionnels du chiffre doivent répondre à une nouvelle demande qui va au-delà du simple établissement des comptes. C’est pourquoi nous observons un gain d’intérêt pour la communication de la part des cabinets d’expertise-comptable.
Pourquoi communiquer ?
La communication est un atout considérable en tant qu’entreprise. Le monde de l’expertise comptable doit faire face à de multiples enjeux internes et externes dont la communication pourrait être un véritable facteur clef de succès. Côté communication externe, les perspectives sont multiples pour les cabinets :
- Fidéliser sa clientèle en l’impliquant dans sa communication (partage retour d’expérience d’un client, mise en avant des bonnes pratiques dans une entreprise …)
- Développer ses missions auprès de ses clients (promouvoir la diversité des compétences du cabinet, communiquer sur les mandats gagnés …)
- Attirer les prospects par la mise en avant de ses avantages concurrentiels (offres 100% digitalisées, accompagnement sur mesure, mise à dispositions d’outils …)
- Séduire les talents pour renforcer ses équipes (
En matière de communication interne, les objectifs sont :
- La motivation des salariés (le turnover est très élevé dans la profession, la rétention est un véritable enjeu pour le cabinet)
- La stimulation de la compétition intra-firme (mettre en avant les succès du pôle expertise, communiquer sur les due diligences du pôle transaction financière …)
Comment communiquer ?
De nouvelles disciplines émergent, « Growth hacking », « SEO », « Webinaire » … Les vecteurs de communications ne manquent pas. Toutefois, la crise sanitaire a imposé des distances et l’engouement pour les outils de visio (Zoom, Slack, Teams …) a démontré l’importance de l’image et donc de la vidéo dans les rapports humains.
L’écrit nécessite la justesse du mot, un champ lexical technique de circonstance ou au contraire d’être vulgarisé afin d’être accessible au plus grand nombre. La vidéo , met en avant une personnalité et la spontanéité et permet de susciter davantage d’émotions et surtout de faire parler le « paraverbal ». Dans une société de l’image qui a commencé avec une génération X née en même temps que la démocratisation de la télévision dans les foyers, la vidéo est devenue un outil indispensable de la communication et le succès de TikTok auprès des générations Y & Z ne fait que le confirmer.
Qui peut communiquer ?
Le monde de l’expertise comptable connaît une forte concentration : 40% du marché est capté par 4 acteurs majeurs. Ces 4 dominants appelés les Big4 (Deloitte, EY, KPMG et PWC) bénéficient d’économies d’échelle, leur permettant d’absorber des coûts fixes importants et ainsi de consacrer une part plus significative de leur budget à la communication. Mais cela ne signifie pas pour autant qu’ils sont les seuls à pouvoir mettre en place une véritable stratégie de communication.
En effet, nous observons actuellement 2 tendances émergentes. La première, mise en exergue par Xerfi dans son étude « Les ripostes des acteurs de l’expertise comptable » d’octobre 2020 consiste à bénéficier des moyens et de la force de frappe de grands réseaux (CERFrance, @Com, …) en contrepartie d’une redevance qui sera toujours moins élevé que si le cabinet devait en supporter les coûts tout seul. La deuxième tendance observée est celle des cabinets qui embrassent la vague de la « SaaSisation ». En déléguant leurs tâches récurrentes à des outils SaaS comme Chaintrust, ils se dégagent alors du temps et des ressources pour communiquer et promouvoir leur cabinet. Dans cette configuration, Kannelle apparaît comme le choix évident pour bénéficier d’un outil DoItYourSelf clef en main avec un rendu professionnel, à la portée de tous et à l’image de votre cabinet.
Chaintrust & KannelleApp : le mariage parfait pour se dégager du temps et prendre le contrôle de sa communication audiovisuelle ? Assurément !
