« Comment faisons-nous pour que les agents sur le terrain acceptent de jouer le jeu ?” s’est exclamée une membre de l’équipe communication au beau milieu d’une réunion pour promouvoir l’employee advocacy. Si l’équipe de comm’ a bien compris les nombreux avantages de cette pratique et veut la mettre en place pour booster sa marque employeur et l’engagement, elle voit que les collaborateurs ne comprennent pas toujours l’enjeu et que la plupart sont peu enthousiastes voire réticents. Au travers d’échanges avec nos clients, nous avons constaté que c’était une problématique à laquelle beaucoup d’entreprises faisaient face avec des collaborateurs peu familiers avec cette pratique. Se pose alors la grande question de l’employee advocacy : suffit-il d’inspirer ? peut-elle être imposée ?
Les ingrédients d’un employee advocacy réussi
Un programme d’employee advocacy est réussi lorsque le contenu partagé, voire créé, est authentique et engageant. Il ne suffit plus de demander à ses employés de partager le post de l’entreprise sur leur page LinkedIn ou de retweeter sa dernière news : les entreprises qui ont réussi sur le sujet ont compris qu’il fallait aller plus loin et donner la parole aux collaborateurs pour qu’ils puissent témoigner, donner leurs avis ou livrer leur expertise !
Comment ? Tout simplement grâce à la vidéo, un format visuel, sonore et qui attire l’œil. Si comme Thomas d’Acquin, le consommateur veut le voir pour y croire, la vidéo est la meilleure façon de lui montrer que vos employés sont réellement attachés à l’entreprise, de montrer les valeurs qui l’animent, et les causes pour lesquelles elle s’engage.
Néanmoins, ce support n’est pas maîtrisé par tous les collaborateurs, c’est pourquoi les dirigeants et équipes de comm’ se demandent s’il faut plutôt imposer la pratique et limiter le rôle de l’employé à une brève prise de parole. Ou au contraire inspirer les équipes à se prêter au jeu et à produire elles-mêmes des contenus sur les sujets qui leurs semblent appropriés.
Imposer la pratique et son cadre, n’est-ce pas là le meilleur moyen de braquer ses employés et obtenir l’effet inverse de celui recherché ? C’est pourtant ce que les entreprises préfèrent : une communication 100% maîtrisée. Et quant à se contenter d’inspirer et de tenter de susciter des vocations, il y a là un fossé, car même si la plupart des employés sont prêts à jouer le jeu et parler de leurs entreprise et expérience, peu passent à l’acte et souvent avec un résultat final qui ne colle pas avec les canons de la communication corporate.
Quelle est la meilleure stratégie d’employee advocacy à développer ?
Une stratégie fonctionne pour un nombre important de nos clients et consiste à combiner les deux approches : on inspire en partie et on impose le cadre nécessaire.
Tout d’abord, il faut prendre le chemin de la moindre résistance : trouver des volontaires qui veulent témoigner et s’appuyer sur leur démarche comme exemple pour leurs collègues. Ensuite, il faut mettre les ressources de l’entreprise à disposition du processus (organisation, matériel, compétences vidéo). Objectif : faciliter le processus en centralisant la production des contenus vidéo et l’organisation de la mise en place de l’employee advocacy.
Les outils pour faciliter l’organisation du programme d’employee advocacy
L’employee advocacy n’est pas une pratique répandue dans les entreprises françaises. Ainsi, les entreprises qui l’adoptent aujourd’hui ont un avantage sur leurs concurrents. Il existe de nombreux outils qui facilitent son organisation :
- Kannelle, solution vidéo tout-en-un pour créer vos vidéos d’employee advocacy en 15 minutes, sans compétences techniques, rien qu’avec un smartphone. Cette solution est l’outil idéal pour les équipes de comm’ ou même les collaborateurs qui souhaiteraient se lancer dans l’employee advocacy par vidéo : le cabinet Bedin en a fait l’expérience ! C’est l’outil idéal pour gagner en efficacité, grâce aux scénarios pré-créés personnalisables, la captation vidéo guidée et le montage automatisé qui inclut la charte graphique de l’entreprise.
- Social dynamite, pour centraliser la planification des contenus partagés et afin de partager des contenus aux noms de vos collaborateurs. L’avantage de cet outil, c’est qu’il inclut un centre de contrôle qui informe les utilisateurs de leur influence en tant qu’ambassadeur.
Il n’y a donc pas de secret : la clé pour un programme d’employee advocacy réussi, c’est de se munir des bons outils pour bien s’organiser. Et le format qui règne : la vidéo. En alliant cette stratégie avec ce format, soyez sûrs de déployer un programme d’employee advocacy pétillant !
