Le guide ultime de la vidéo de témoignage client

Préambule

Pour la rédaction de cet article, j’ai voulu me remémorer les vidéos de témoignages clients que nous avions réalisées. Direction la chaîne Youtube Kannelle. Et là, une chose m’a étonnée. Au-delà du format, des animations, ces vidéos de témoignages ont un gros point commun : tous nos clients ont le sourire. Et je ne dis pas ça pour vous vendre nos solutions mais parce que ce signe est révélateur d’un point bien plus général : les clients, les nôtres, les vôtres, sont heureux de témoigner ! 

On se fait généralement une montagne du fait de demander à ses clients de témoigner, on a souvent peur de les embêter. Alors même qu’ils sont dans 99% des cas honorés, amusés et prêts à partager leur bonne expérience avec vos produits et services !

Alors, oui, le témoignage client est un outil marketing très puissant qui peut donner beaucoup de crédibilité à une entreprise. Voilà, rideau. CQFD. Vous avez encore besoin d’être convaincu ? De le vendre à votre boss ? De prendre votre courage à deux mains et d’appeler votre premier client ? Ou tout simplement d’astuces pour réussir cet exercice ? Les 9 parties qui suivent sont là pour vous guider dans vos premières vidéos de témoignage client et pour devenir un expert en la matière ! 

Vidéo de témoignage client Accor pour Kannelle

Le témoignage client sous toutes ses formes et surtout en vidéo

Verbatims, avis écrit, success story, micro trottoir lors d’un salon, ou encore vidéo, le témoignage client se présente sous de nombreuses formes, mais son objectif est toujours le même : renvoyer une image positive de l’entreprise et créer de la réassurance chez le prospect. Et le format jugé le plus efficace reste la vidéo : 88% des consommateurs font confiance aux témoignages vidéo ! (Source : BrightLocal). 

Qu’il s’agisse du B2C ou du B2B, la vidéo témoignage client est donc devenue un incontournable pour les entreprises qui souhaitent booster leur visibilité et convertir leurs prospects. Mais à l’heure de la surinformation, comment faire pour se démarquer de ses concurrents ? Dans ce mini-guide, nous vous détaillons tous nos conseils pour réaliser une vidéo de témoignage client authentique et inspirante !

Chapitre 1 – Les raisons imparables de réaliser un témoignage client 

Chapitre 2 – Pourquoi la vidéo pour le témoignage client ?

Chapitre 3 – Comment convaincre un client de témoigner pour vous ?

Chapitre 4 – La roadmap pour structurer sa vidéo de témoignage client

Chapitre 5 – Comment repérer les meilleurs clients pour son témoignage vidéo ?

Chapitre 6 – Ne zappez pas ces 7 étapes pour réaliser un témoignage client dont vous serez fier 

Chapitre 7 – Les do’s and don’t du témoignage client

Chapitre 8 – Comment déléguer la production des vidéos aux collaborateurs, et même aux clients

Chapitre 9 – Les scénarios de témoignage client Kannelle

Les raisons imparables de réaliser un témoignage client 

Selon une étude de Nielsen, seulement 33% des entreprises recherchent et collectent activement des retours clients : et pourtant, au-delà des amis et de la famille, 88% des internautes font confiance aux avis d’autres consommateurs. L’usage des témoignages clients est alors vivement recommandé.

#1 Le témoignage client accélère la conversion

Votre business marche bien, les clients sont satisfaits de vos produits ou services. Les avis partagés sont importants pour booster la confiance des prospects. En effet, la confiance joue un rôle important dans l’intention d’achat : le témoignage client est un argument de vente !

#2 L’image de marque est renforcée 

Le partage des avis clients renforce l’image de l’entreprise. Et en effet, c’est une belle manière de communiquer sur les réussites ! Le témoignage met en lumière les success stories, consolide l’image de marque, et développe votre notoriété. 

#3 Donner aux clients le sentiment d’appartenir à une communauté

Les clients qui témoignent s’engagent publiquement, et développent ainsi un sentiment d’appartenance à une communauté de clients. En effet, ils rejoignent alors vos autres clients qui ont témoigné avant eux et se sentent valorisés.

Pourquoi la vidéo pour le témoignage client ? 

73%. C’est le pourcentage d’internautes qui sont plus susceptibles d’acheter un produit ou service après avoir visionné une vidéo (Source : DemandGen). Et ce n’est pas surprenant, quand on connaît les nombreux avantages de ce support qui continue de gagner en popularité.

#1 Les prospects s’identifient plus facilement

Les futurs clients se projettent mieux lorsqu’ils voient des clients qui leur ressemblent : aussi bien dans les caractéristiques physiques (âge, genre) que dans les conditions de travail (en B2B) ou lifestyle (en B2C). Ces détails sont difficilement perceptibles dans les avis écrits : la vidéo se prête alors à merveille au processus d’identification du prospect au client.. 

#2 La vidéo est un format engageant sur les réseaux sociaux 

Plus percutante qu’un paragraphe écrit, la vidéo attire les internautes, plus que n’importe quel autre format sur les réseaux sociaux. Les chiffres en témoignent : la vidéo génère 1200% plus de partages que le texte et les images combinés (Source : Brightcove).

#3 “Montrer, plutôt qu’expliquer”

La vidéo permet plus de liberté dans la manière de démontrer ou faire passer un message : plutôt que d’expliquer l’usage d’un produit par exemple, pourquoi ne pas montrer son utilisation en conditions réelles par un utilisateur réel ? Le prospect pourra alors se projeter dans son usage de votre produit ou service, grâce aux détails qui ne sont pas visibles dans des avis écrits, par exemple.

#4 Valoriser les clients et leur parole

Le témoignage client en vidéo est un exercice qui rapproche une entreprise ou marque de son client. Ce dernier, à qui on donne la parole, se sent valorisé et écouté ! Le client se sent également important puisqu’il est interviewé en format vidéo, il se sent donc valorisé en tant que “personne” et pas en tant que client. D’ailleurs, certaines entreprises réalisent des témoignages client pour fidéliser, comme Mailoop par exemple.

[Insérer vidéo de témoignage vidéo Mailoop]

#5 Améliorer son référencement naturel

Google adore les vidéos. Selon Hubspot, un site qui contient une vidéo a 53 fois plus de chances de s’afficher en première page sur le moteur de recherche, plutôt qu’une page de texte ! Il est alors plus probable qu’un prospect en phase de recherche vous trouve grâce à une vidéo de témoignage.

#6 Distraire et véhiculer des émotions

Lire un verbatim peut certes nous donner des idées, mais ce n’est pas aussi efficace que la vidéo qui joue de l’humour et de la corde sensible. En alliant visuel et son, et en mettant un visage et un interlocuteur en face du prospect, on développe une connexion avec l’audience.

#7 Jouer la carte de l’authenticité

Enfin, dernière raison de réaliser un témoignage client en vidéo, et pas des moindres : la vidéo permet la transparence. Nous sommes souvent exposés à du contenu superficiel, notamment avec les publicités. Le témoignage client est authentique et se démarque. 

Comment convaincre un client de témoigner pour vous ?

Les chargés de comm’ et marketing ont souvent du mal à demander à leurs clients de témoigner. Ils éprouvent presque un blocage, par crainte d’essuyer un refus. Cette crainte est souvent non fondée, sauf si votre produit et vos prestations laissent à désirer. Vos clients sont souvent ravis et flattés de la démarche, il ne faut donc surtout pas hésiter d’autant que les témoignages client représentent un boost pour l’image de l’entreprise et permettent de partager les réussites. 

Voici l’approche que nous suggérons basée sur notre expérience : repérez tout d’abord les clients les plus satisfaits de vos produits ou services et choisissez votre moment (par exemple après un pilote réussi ou un partage sur leurs réseaux). Pas besoin de formules alambiquées ; allez au but, très simplement : “Je voulais vous remercier d’utiliser ma solution, j’aimerais beaucoup partager votre expérience pour venir en aide à plus de clients comme vous. Pouvez-vous m’écrire un court témoignage et/ou réaliser une petite vidéo ? Voici un exemple de vidéo que vous pouvez créer.”

Pour encourager et motiver le client, vous pouvez très bien lui écrire le script de la vidéo en amont après un échange avec lui. Et pour obtenir des témoignages structurés et agréables à regarder, voici quelques conseils, testés et approuvés par la team Kannelle ! 

La roadmap pour structurer sa vidéo de témoignage client 

Bien penser sa vidéo de témoignage client, c’est important pour mettre en valeur le client, et aussi pour que la vidéo soit agréable à regarder. Pour cela, chez Kannelle, nous suivons une règle très simple : la règle de 3. La vidéo est segmentée en 3 parties, qui contiennent chacune 3 questions.

La vidéo s’organise alors en 3 temps :

  1. Tout d’abord, le client se présente : son nom, son entreprise et ses missions.
  2. Ensuite, le client témoigne sur le problème rencontré, explique quel type de solution il recherchait, et pourquoi il a choisi votre entreprise / offre et pas une autre.
  3. Et enfin, le client explique comment la solution lui a rendu service, quelle approche a été prise et témoigne sur l’expertise de l’équipe.

Comment repérer les meilleurs clients pour sa vidéo de témoignage client?

De toute évidence, il vaut mieux se tourner vers les clients très satisfaits de votre solution. Mais ça ne suffit pas : il est préférable de créer des témoignages qui correspondent aux principaux personas que vous visez commercialement, car ils aideront les prospects à s’identifier. 

Par exemple, si vos clients idéaux sont les mid-managers des grandes entreprises, privilégiez leurs témoignages afin d’attirer leurs pairs. Ou alors si vous cherchez à vendre à des jeunes mamans, invitez ces clients à témoigner en priorité. 

Les meilleurs exemples de vidéos de témoignages clients

En manque d’inspiration, ou en recherche d’idées ? Voici une petite sélection d’exemples de témoignages clients.

“Mailoop fidélise ses clients avec Kannelle”

Ce qui nous a plu : la vidéo commence par l’intervenante qui est placée dans un cadre décontracté et qui rit. 

L’élément clé à reprendre : le “hook”, ou l’accroche au tout début de la vidéo, pour captiver l’attention de l’audience. 

“Behind the Mac with FINNEAS”

Ce qui nous a plu : cette vidéo met en scène un artiste connu qui fait du storytelling. Il détaille alors un vrai cas d’usage et un retour d’expérience avec le produit, qui a une influence directe sur sa carrière.

L’élément clé à reprendre : le storytelling du client et comment il interagit avec le produit ou service.

“Terrawash – Témoignage – Seldorado”

Ce qui nous a plu : le rythme dynamique avec les questions-réponses qui s’enchaînent et qui s’affichent sur l’écran.

L’élément clé à reprendre : les animations de texte sur l’écran et les scènes courtes pour ajouter du dynamisme.

“Vidéo de témoignage Plurial pour Agendize”

Ce qui nous a plu : les plans d’illustration qui passent sur l’écran en même temps que la voix-off.

L’élément clé à reprendre : filmer des scènes qui représentent les éléments repris dans le témoignage.

« Témoignage client Elmut »

Ce qui nous a plu : les réactions du client en live (ici le chien).

L’élément clé à reprendre : l’aspect assez comique grâce à la présence du chien.

Ne zappez pas ces 7 étapes pour réaliser un témoignage client dont vous serez fier

Pour réaliser une belle vidéo de témoignage client, ne négligez pas la préparation. Et pour savoir par où commencer, voici les étapes à suivre.

En amont du tournage

Étape 1 – Préparer les questions en amont ! C’est essentiel de bien s’organiser pour obtenir une vidéo structurée et intéressante. La roadmap partagée plus haut donne de bons exemples de questions à poser.

Étape 2 – Briefer le client pour le mettre en confiance : il s’agit de lui parler même avant le tournage pour le mettre à l’aise, lui proposer de s’asseoir et bien cadrer la caméra, et même de lui apporter une bouteille d’eau.

Pendant le tournage

Étape 3 – Shooter dans de bonnes conditions. La lumière est très importante pour avoir un rendu pro : la lumière naturelle est à privilégier, mais il est tout à fait possible d’utiliser une lumière artificielle en complément. Attention au contre-jour. Et pour une meilleure qualité de son, filmez dans un endroit calme. À ce sujet, le micro-cravate s’avère aussi pratique qu’indispensable.

Étape 4 – Faire des séquences courtes. Privilégiez des séquences de quelques secondes, pour une vidéo de témoignage client punchy et dynamique ! 

Étape 5 – Filmer des plans d’illustration. Ces scènes sont importantes pour illustrer les propos du client : il peut par exemple être en train d’utiliser votre produit. Elles seront aussi pratiques au montage comme plans de coupe.

Après le tournage

Étape 6 – Faire un montage dynamique ! C’est le moment de raccourcir les réponses un peu longues et de couper les moments d’hésitation et les prises ratées. Avec Kannelle, le montage est automatisé, et aucune compétence technique n’est requise – il vous suffit de choisir les scènes à conserver. 

Étape 7 – Diffuser ces témoignages sur tous les réseaux sociaux et le site web. Votre vidéo est créée, il est alors temps de la diffuser auprès d’une grande audience ! LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, TikTok… vous avez l’embarras du choix, selon les prospects que vous souhaitez viser. 

Si des réseaux sociaux comme LinkedIn ou Twitter sont plus adaptés pour des cibles B2B, Instagram ou TikTok sont devenus des incontournables pour les business B2C. 

Les do et don’t du témoignage client

Voici une liste de choses à faire et à ne surtout pas faire lorsque vous réalisez un témoignage client.

TO-DO :

– Être respectueux envers le client : cela va de soi !
– Peindre une bonne image du client.
– Valider les contenus avec le client avant la publication du témoignage.
– Adapter l’humour à l’intervenant.
– Signer une autorisation de diffusion. 

DO-NOT-DO :

– Utiliser les gifs avec modération pour une vidéo de témoignage pro (1 gif par vidéo grand maximum)
– Éviter d’utiliser trop d’animations ou de transitions type powerpoint dans la vidéo.

Comment déléguer la production des vidéos aux collaborateurs, et même aux clients

Se déplacer pour filmer les clients n’est pas toujours évident : il faut du budget et libérer du temps dans l’agenda souvent rempli des collaborateurs. Heureusement, il y a de nombreuses alternatives : conduire l’entretien en ligne (via Zoom ou autre plateforme de visio), ou déléguer cette production de vidéo de témoignage directement au client. Et avec les bons outils, comme Kannelle, vous pouvez déléguer la réalisation de ces vidéos à tous les collaborateurs, notamment ceux en contact avec les clients, même s’ils ne font pas partie de l’équipe de comm’ !

Le témoignage client à distance, en visioconférence

La visioconférence est un formidable outil qui permet de guider le client. L’enregistrement d’écran permet de capturer le témoignage client à distance. L’avantage de la visioconférence, c’est que vous pouvez poser les questions directement au client et avoir sa réaction en temps réel !

L’astuce pour un rendu plus pro : utiliser le “beauty mode” sur Zoom, accessible depuis les réglages de vidéo ! Ce filtre améliore le teint et donne une plus belle image.

La vidéo de témoignage réalisée par le collaborateur

Avec une solution vidéo comme Kannelle, vous pouvez donner la main aux équipes sales, chargés de clientèle, pour qu’ils réalisent eux-mêmes les interviews. Avec leur simple smartphone, ils peuvent créer leur vidéo de témoignage à rendu pro. Cette agilité est très pratique, puisque les équipes de vente sont souvent les plus proches des clients. 

La vidéo de témoignage réalisée par le client

Kannelle facilite aussi la délégation de la réalisation client en la rendant ultra facile. En créant un scénario personnalisé qui convient aux besoins de vos témoignages, le client peut se filmer très simplement avec son smartphone et créer la vidéo lui-même. L’aide à la captation et le montage vidéo automatisé de Kannelle ouvre des champs de possibilités à l’international. 

Les scénarios de témoignage client Kannelle

Notre solution vidéo Kannelle propose une bibliothèque de scénarios personnalisables dont celui du témoignage client ! 

Scénario Avis de consommateur de la solution Kannelle

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