Le feed-back client vidéo au service de votre entreprise
Il est difficile d’être certain que votre produit ou votre service convient parfaitement à votre clientèle cible. En conséquence, apprenez à collecter et valoriser le feed-back client ! Pour fidéliser et satisfaire votre clientèle, il est primordial de l’écouter, la questionner et améliorer son produit en fonction des feed-backs collectés.
Une fois votre client satisfait, transformez-le en véritable ambassadeur et mettez votre expertise en lumière ! Un client satisfait sera un client enclin à recommander votre offre dès qu’il en a l’occasion, et pour cela, il faut la lui donner. Pour cela, rien de mieux que la vidéo. On vous explique cela pas à pas.
Obtenez un avis objectif pour améliorer vos produits et services
Pour commencer, partez du principe que l’on peut toujours faire mieux ; c’est pourquoi vous pouvez toujours améliorer vos produits ou services. L’intégration des feed-backs clients à votre stratégie conduira à de meilleures ventes et vous ouvrira la porte sur les tendances technologiques du marché. Les clients sont les acteurs les plus importants de votre entreprise.
Parfois, ces clients auront des difficultés à vous formuler des feed-backs sans retenus (par politesse) ou précis (par absence de partage d’un vocabulaire commun entre vous et lui). Pour cela, disposer d’une méthode pour bien collecter les feed-backs est essentiel.
Collectez le feedback pour l’interpréter
Tous les moyens de collecter des feed-backs clients ont le même objectif : recueillir des avis spontanés ! Afin de les reccueillir d’une manière non-biaisée, la collecte de feed-backs doit reposer essentiellement sur le fait de poser des questions ouvertes : comment vos clients ont-ils connu votre produit ? Que retiennent les clients de votre produit ? Que pensent-ils de son efficacité, son design, son prix ?
Par ailleurs, les témoignages, avis et informations concernant les consommateurs peuvent être recueillis à n’importe quel instant de leur parcours d’achat. Enfin, essayez de prêter attention à des feed-back riches et constructifs permettant de créer des améliorations qui ont du sens et qui apporteront les informations nécessaires aux clients potentiels qui visionneront ce témoignage.
Comment réaliser un bon témoignage vidéo ?
Qui va intervenir face caméra ?
Tout d’abord, nous n’avons pas tous la même aisance face à la caméra. Trouvez la bonne personne qui sera a l’aise et qui tiendra un discours agréable et fluide. Avant de réaliser l’interview complète, testez l’intensité de la voix et le son qu’elle rend en vidéo.
Quel sera le style de votre vidéo ?
Il peut s’agir d’une interview (face caméra, plan fixe…) ou d’une mise en situation. Elle peut se faire dans l’enceinte de l’entreprise comme sur le terrain. En intérieur, faites attention à la luminosité et aux endroits qui résonnent ; à l’extérieur, attention aux bruits parasites !
Comment poser les bonnes questions ?
Il est crucial que les personnes qui visionneront votre vidéo comprennent en quoi le produit a changé la vie de l’utilisateur ! Placez-y une courte présentation du produit et de ses caractéristiques. Pourquoi le client a-t-il choisi votre produit plutôt qu’un autre ? Comment faisait-il avant de connaître votre produit ? Etc.
Comment éditer ma vidéo de témoignage client ?
La plupart des vidéos de témoignage-client sont ennuyantes et peu dynamiques. Essayez de raconter une histoire. Puis, à l’aide de Kannelle, vous pouvez personnaliser votre espace entreprise pour des vidéos toujours adaptées à vos valeurs et à vos couleurs (charte graphique, logos, jingles…). Ajoutez à votre vidéo les informations qui vous semblent essentielles (le nom de la personne qui témoigne, son poste…) et partagez-la comme bon vous semble (réseaux sociaux, site internet, blog…).
Evitez les longs blancs avant et après chaque question… Pour cela, réduisez les séquences vidéos à leur maximum pour un effet question-réponse dynamique, en faisant attention, bien sûr, à ne pas couper la parole de votre interviewé !
Enfin, la durée idéale d’une vidéo de témoignage client peut être variable : courte et dynamique pour inspirer d’autres acheteurs. Longue, détaillée et pédogogique pour des revues de caractéristiques techniques.
À vous de jouer ! Et surtout, n’oubliez pas de nous partager vos réalisations !
