“Il y a un vrai changement culturel du quotidien qui impacte l’entreprise : on consomme des vidéos. Cette transformation culturelle doit être adoptée par les entreprises. Elles doivent s’adapter.”
Carole Danancher, CEO de Kannelle.
En septembre 2021, Kannelle a enfin pu faire son retour sur les tables rondes, en physique pour notre plus grand plaisir ! De quoi parler vidéo, tendances, ressources humaines… Voici les points que nous en avons retenus !
Clairement, le format vidéo a prouvé son efficacité pour tous les secteurs et pour tous les métiers : il est possible de créer des formats originaux, dynamiques, courts et facilement consommables. La vidéo s’affiche comme un superbe support aux nouveaux objectifs post-crise sanitaire : transmettre les informations à toutes les équipes, et maintenir la cohésion de groupe. Pour Yann Philippe de la Société Générale, il existe “une vraie problématique de rapport quantité/qualité de l’information : il y a de plus en plus d’informations à faire circuler et également beaucoup de contenus distribués (plusieurs équipes, emails groupés…). On a du mal à capter l’attention de certains. Alors on varie les formats avec des webinars et la vidéo pour essayer d’accrocher tous les collaborateurs.”
Voyons donc comment la vidéo permet de transmettre l’information de manière ludique et engageante à tous les collaborateurs.
1. Adopter la vidéo pour faire passer ses messages et capitaliser les savoirs
La guerre du contenu et de l’attention fait rage aussi en entreprise : pour intéresser les collaborateurs et être sûr que l’information passe clairement et de manière fluide dans les équipes, il faut transmettre le message dans un format dynamique et efficace.
Pour ce faire, plusieurs canaux sont disponibles : webinars, réunions en visioconférence, réseau social d’entreprise… De quoi toucher tout le monde, même en télétravail et en asynchrone pour ceux dont l’agenda ne collerait pas. Cependant, pour optimiser la capitalisation de la connaissance, et le Knowledge Management, il ne suffit pas de poster tout et n’importe quoi sur son réseau, ou d’organiser des centaines de réunions par semaine. Il faut être stratégique, en pensant à :
Prioriser les contenus
D’abord la vidéo, car elle est engageante et visuelle, et permet de maximiser le rapport intégration des informations / temps de consommation du contenu. Ensuite, on pourra utiliser les posts photographiques, puis les podcasts, et en dernier lieu les textes écrits.
Ne faites pas comme Dwight : priorisez.
Choisir le bon format et privilégier l’asynchrone
Que ce soit les tutoriels, les interviews, le microlearning… Tous les formats peuvent vous intéresser, et ils doivent favoriser l’asynchrone. On vous donne 3 raisons de le privilégier :
- Ne pas abuser de la répétition de l’information dans plusieurs réunions en live
- Pouvoir capitaliser sur l’information (elle ne disparaît pas comme une visio)
- Rendre l’information disponible pour tous, peu importe le fuseau horaire et le planning des collaborateurs
Comme le soulignait Carole : “La DWP c’est bien pour faire circuler mais comment prioriser ? Il faut créer des contenus intéressants sur le fond et sur le format. Kannelle aide à mettre en place le média vidéo en entreprise. La vidéo sort du giron de la comm. Par exemple, en RH, une petite fiche ça n’intéresse pas. En formation, des slides PowerPoint sur un geste métier, ce n’est plus le format qui est recherché.” Faire passer l’information de manière plaisante et intéressante doit devenir la priorité des équipes de comm’ interne.
Choisir le bon canal
On peut passer par la newsletter, le réseau social comme Jamespot, l’intranet tel Inside, le “Bulletin Board” numérique à la Steeple, ou la workplace à la Lumapps. Tout dépend des préférences des collaborateurs et des possibilités techniques accordées par l’organisation.
Bien communiquer est nécessaire pour bien collaborer. Il faut viser à équilibrer voire même rééquilibrer l’asynchrone et le synchrone pour éviter la “zoom-fatigue” (l’ennui voir l’agacement lié à la multiplication des visioconférences) et maintenir l’éveil et la concentration des collaborateurs au maximum.
2. Recréer de l’esprit de corps et redéfinir le rôle de manager
La crise sanitaire a révélé un nouveau besoin : maintenir la cohésion d’équipe à distance. Il a donc fallu créer des moments de convivialité : comment le faire en vidéo, sans tomber dans les travers de la réunionite ? Comment intéresser ces collaborateurs qui adoptent de nouveaux comportements suite à cette crise ?
Certains salariés ne souhaitent plus retourner en bureau ou même en open space, et même les managers peinent à conserver leur rôle traditionnel dans ces nouveaux modes de travail hybrides. La gestion des ressources humaines en devient complexe. En effet, “la proportion d’arrêts de travail chez les manageurs explose par rapport à celle des non-manageurs : au mois de mai, 23 % des premiers en moyenne ont déposé au moins un arrêt de travail, contre 13 % pour les seconds” selon Malakoff Humanis. Une première ! Il semble donc que le travail à distance, et les challenges qui l’accompagnent ou qu’il a révélé, tendent à s’installer sur le long terme.
Voici quelques moyens pour les managers de s’adapter aux nouvelles attentes de leurs collaborateurs :
Mettre en place ou conserver des rituels en distanciel
Julie de Jamespot nous rappelait pendant une table ronde du Salon Digital Workplace l’importance des rituels comme un bonjour d’équipe en début de journée et un au revoir en fin de journée. Cela permet de réellement se déconnecter une fois la fin de journée passée et de créer une coupure entre la vie personnelle et la vie professionnelle, bien que les deux se tiennent désormais au même endroit pour beaucoup.
Revoir le rôle du manager tel qu’attendu par l’organisation
Selon Carole, “La crise a révélé le problème du micromanagement. Même pour les managers, ce constat a été douloureux : “je ne veux plus faire ça”. D’où une “fatigue” aussi quand les réunions ne servent qu’à contrôler ou se faire contrôler. Ce qui amène à une remise en cause avec 2 objectifs :
- Motiver et fédérer en l’absence de présence physique
- Contrôler pour s’assurer que le travail est fait et les objectifs sont atteints (et non la présence).
Il faut trouver l’équilibre entre l’humain et la performance, à distance, avec de nouveaux moyens digitaux comme Slack, Google Chat ou Teams.
Demander l’avis de leurs collaborateurs
Le manager a également un rôle de représentant de ses collaborateurs pour répondre à l’objectif de fédération. Il doit donc faire remonter l’information des sentiments de ses collaborateurs et faire en sorte de les améliorer.
Former à ce nouveau management grâce à la vidéo
La vidéo est l’outil parfait pour former et onboarder les managers sur ces nouvelles attentes, afin de permettre la formation en asynchrone comme vu précédemment.
Faire de la vidéo un élément de la toolbox du manager
Celui-ci doit se sentir à l’aise avec ce format et en faire un nouveau skills, qui lui permettra par la suite de mieux développer la communication interne et externe de son groupe. Il devient alors le meilleur communicateur pour ses équipes et peut parfaitement exprimer leurs besoins.
Comme le soulignait déjà en 2020 Sophie Picard d’Atos lors d’un de nos webinars, “Les managers doivent passer à la vidéo. (…) Si la personne n’est pas naturelle, lorsqu’elle s’adresse aux collaborateurs à la caméra, ce n’est pas la peine d’insister. Cela ne fonctionne que si elle est crédible.”
En résumé, les tendances de la vidéo dans le domaine RH se confirment en cette fin d’année : les vidéos publiées en interne ou en externe permettent de créer un esprit commun, renforcer la culture d’entreprise et, au-delà des outils, infléchir le rôle du manager qui devient le médiateur et le communicateur parfait pour ses collaborateurs.
A vous de jouer !
