Il est primordial pour les entreprises que leurs collaborateurs soient motivés, engagés et performants. C’est pourquoi se voir offrir un emploi, et rien qu’un emploi, ce n’est plus suffisant pour un salarié : chacun en attend davantage de la part de son employeur. Chaque entreprise y va donc de sa propre promesse : quelle est-elle ? Une expérience collaborateur unique.
Qu’est ce que l’expérience collaborateur ?
L’expérience collaborateur est l’expérience et le ressenti d’un salarié au sein de son entreprise. C’est l’entreprise qui fait vivre cette expérience à ses employés. Elle commence dès leur arrivée au sein de l’entité et se termine lorsqu’ils la quittent.
Cette expérience ne consiste pas seulement à expliquer à vos équipes en quoi votre entreprise est incroyable, mais plutôt à créer des moments qui vont le faire à votre place.
L’importance d’une expérience collaborateur réussie
Pour une entreprise, soigner son expérience collaborateur est primordial. En effet, elle est un acteur clé dans le recrutement de nouveaux talents car elle participe à l’image de marque. Réussir à mettre en avant une expérience collaborateur de qualité permet de booster son attractivité.
Donner la parole aux collaborateurs est un moyen d’y arriver puisque ces derniers deviennent les ambassadeurs de la marque. Il est toujours plus intéressant pour un futur candidat d’être confronté à l’avis d’un salarié plutôt qu’au discours d’un corporate, chargé de donner une bonne image de l’entreprise quoi qu’il en coûte. Les employés et les futurs candidats ont souvent les mêmes attentes par rapport à l’entreprise. Voir un salarié s’investir et se positionner comme prescripteur ne peut qu’attirer de nouveaux talents. Petit plus : réaliser ces témoignages collaborateurs en vidéo permet de créer un sentiment de confiance pour le futur candidat. Il peut voir la personne qui s’adresse à lui et ressentir ses émotions.
Par ailleurs, une expérience collaborateur réussie permet d’améliorer les performances des collaborateurs. Selon une étude réalisée par Jacob Morgan, fondateur de l’entreprise de conseil The Future of Work University, en 2017, les entreprises qui attachent de l’importance à leur expérience collaborateur, ont un bénéfice moyen 4 fois plus important. La qualité de vie au travail des employés étant optimale, ils n’auront aucune envie de quitter cet environnement et feront tout pour y rester le plus longtemps possible. Pour cela, ils devront améliorer leurs performances au quotidien. Les résultats de l’entreprise ne pourront qu’être meilleurs. Et un collaborateur satisfait augmentera d’autant plus la satisfaction des clients.
Ainsi, avec une expérience collaborateur réussie, les entreprises attirent et fidélisent leurs collaborateurs.
Mais comment créer de bonnes expériences ?
Celles-ci doivent être uniques. A chaque entreprise correspond une expérience collaborateur.
Il existe aujourd’hui 5 principaux leviers de bonnes expériences :
1. Le partage d’une culture forte :
Moi collaborateur, j’ai rejoint une entreprise en phase avec mes valeurs et j’évolue dans un cadre clair et transparent qui me permet de m’exprimer librement.
2. La promesse faite doit être tenue
Moi collaborateur, je découvre une entreprise qui tient ses promesses. Je suis onboardé dans les meilleures conditions et suis accompagné lors de ma prise de poste et tout au long de mon parcours.
3. L’animation et la motivation des talents
Moi collaborateur, je suis motivé par mon environnement de travail et mes missions. Mon entreprise est à l’écoute de mes besoins et la cohésion règne au sein de mon équipe.
4. La révélation des talents
Moi collaborateur, j’ai l’opportunité de développer des projets internes et de me former en continu pour monter en compétences.
5. La célébration des succès
Moi collaborateur, j’ai la possibilité de fêter les victoires et les réussites avec mes collègues et managers, ce qui renforce mon sentiment d’appartenance au groupe.
N’hésitez pas à faire appel à des experts pour vous aider lors de la mise en place de ces 5 piliers et ainsi valoriser l’expérience collaborateur au sein de votre entreprise.
Comment actionner concrètement ces 5 leviers et permettre à votre entreprise de largement se démarquer de sa concurrence ?
La première étape est de prendre du recul et d’avoir un regard neuf et extérieur sur votre processus actuel. Prendre du recul, ok, c’est facile à dire, mais c’est plus difficile à mettre en pratique lorsque vous êtes plongés dans l’opérationnel et que vous baignez dans ces sujets.
2 solutions s’offrent à vous :
- Vous avez les capacités, le recul et le temps nécessaires en interne pour analyser et améliorer votre processus en continu.
- Vous faîtes appel à un cabinet externe. Sa plus-value sera d’analyser votre contexte, mesurer votre impact et proposer des actions simples et rapidement actionnables pour améliorer la qualité de votre expérience collaborateur, et donc améliorer la performance de vos équipes.
Dans ce deuxième cas de figure, nous vous recommandons IGO, le cabinet de conseil en People Operations qui fait référence sur le sujet. IGO présente une mission claire : Aider ses clients à attirer, motiver et fidéliser les meilleurs talents. Grâce à une équipe d’experts et une méthode de choc, ils vous permettront de (re)créer l’expérience qui vous ressemble et qui vous démarque.
Alors créez les conditions propices à une nouvelle expérience collaborateur et faites leur confiance pour le reste !
