S’ils savaient ce qui les attendait en 2020, pas sûr que les priorités des RH eussent été les mêmes. Nécessité de digitalisation accélérée des processus, réorganisation globale des manières de travailler ensemble, gestion d’employés parfois démunis et en perte de motivation liés au manque de visibilité face à la crise, etc. Le confinement a chamboulé des dizaines d’années d’habitudes et nous a forcé à nous réinventer, parfois en catastrophe.
Mais face à cette urgence, n’y a-t-il pas un risque pour les services RH de perdre leur ADN véritable, id est de faire passer l’optimisation administrative avant la gestion de l’humain ?
1. Le constat : un besoin de réhumanisation
Avec un impact plus ou moins fort, que l’on soit employé d’une entreprise encore empreinte des process de travail « traditionnels » ou d’une entreprise déjà bien habituée aux enjeux du télétravail, nous avons tous posé le même constat. Et après plus d’un an de crise sanitaire, certaines leçons sont à retenir.
Tout d’abord et plus que jamais, le besoin d’une humanisation des relations entre les employés et leur entreprise se ressent. L’enchaînement des Zoom, des Team ou autre logiciel de visio à un rythme effréné a lentement épuisé des équipes qui pensaient à l’origine que le télétravail allait diminuer un stress qu’ils associaient parfois à tort avec leur lieu de travail. L’employé se voit renvoyer à une vision fordiste qu’il pensait révolue : j’optimise, j’optimise, j’optimise, sans la respiration des pauses et discussions parfois futiles entre collègues qui paradoxalement sont nécessaires à son épanouissement. Comment remplacer l’inquantifiable apport des interactions de la machine à café ?
Ensuite, le service RH est plus que jamais le garde-fou du délitement du lien employé / employeur. Face au stress énorme qu’ont subi les managers, les RHs sont les nécessaires gardiens du soutien moral et de l’épanouissement d’employés en manque de repères.
Enfin, le temps d’activité des services RHs n’est pas extensible : notre conviction est que le temps alloué aux processus RH se doit d’abord d’être alloué à de l’humanisation, et non à des processus administratifs dont la nécessité d’optimisation fait désormais force de loi.
2. Créer du lien et de l’humain… en dehors du présentiel
Le constat est évident mais il ne vaut rien sans apport de solution concrète. Le dilemme à résoudre est simple : comment recréer du lien et humaniser les process quand de nombreuses entreprises souhaitent pour le moment minimiser au maximum le présentiel ?
Une des meilleures solutions semble l’utilisation de la vidéo pour fluidifier les échanges et créer de la cohésion au sein de l’entreprise toute entière et cross département.
Par exemple, la solution Kannelle permet à tous les collaborateurs de réaliser des vidéos en 15 minutes chrono. Idéal pour garder le lien avec ses collaborateurs de manière simple et rapide !
Cela implique la mise à disposition par les services RHs d’un outil simple qui démocratise cet usage et permet aux employés une visibilité presque plus importante qu’avant la crise sanitaire.
Lorsque l’employé est créateur de ce contenu, le corollaire est sa désanonymisation. Il est responsabilisé et s’implique dans le partage d’informations qu’il personnalise. De même, cette personnalisation est perçue par ses collègues qui visionnent les différents contenus, engendrant une création de lien sinon impossible à tisser en dehors de la rencontre physique.
3. Rendu possible par un gain de temps substantiel sur l’ensemble des processus administratifs, que ce soit pour l’employé et les services RH
Outre l’utilisation de logiciel vidéo type KANNELLE, l’humanisation des relations employés / employeurs passe nécessairement par le temps que les services RH peuvent allouer à l’épanouissement de leurs équipes. Ce temps ne peut être trouvé et gagné que sur l’optimisation des processus administratifs.
Un an de confinement a sacralisé empiriquement l’adoption d’innovations désormais incontournables : signature électronique, digitalisation des bulletins de paie, prise de rendez-vous électronique, etc. Ces innovations permettent un gain de temps considérable à la fois pour les services RH mais aussi pour les employés qui se voient soulagés de process parfois angoissants et sans grande valeur ajoutée pour leurs activités.
Nous assistons même à l’émergence de nouvelles innovations qui poussent cette digitalisation des processus administratifs encore plus loin : le transfert de données de base de données à base de données, sur le consentement de l’utilisateur. Afin de se soustraire à la collecte et au traitement fastidieux des justificatifs, utilisez une solution de transfert d’informations directement de base de données à base de données. Une solution comme MiTrust permet ainsi à un utilisateur de partager, en quelques clics, des données / documents fiables (RIB/IBAN, adresse/justificatif, attestation de droit social, justificatif de transport, etc.) directement depuis ses fournisseurs de service (banque, opérateur télécom, organisme de transport, services gouvernementaux, etc.) au SIRH qui en fait la demande, sur son consentement et ce en quelques clics. Les partages périodiques peuvent même être complètement automatisés avec un unique pré-consentement.
Conclusion
Ce ne sont pas des bénéfices simples à tirer au regard du coût humain, social et économique, mais la crise sanitaire a été fertile quant à l’apparition de solutions qui facilitent divers processus et permettent à chacun de se concentrer sur l’essentiel. Pour les services RHs plus spécifiquement, elle leur a permis de retrouver le sens profond de leur activité, l’épanouissement des employés, et par conséquent d’adopter des solutions pour avoir le temps de s’y consacrer.
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KANNELLE : Kannelle est une solution vidéo qui permet aux entreprises de devenir 100% autonomes sur la création de leurs contenus. Comment ? A l’aide d’une app (iOS / Android) qui facilite et automatise la scénarisation, la captation et le montage en prenant automatiquement en compte la charte de l’entreprise. Notre app est associée à une plateforme de gestion des utilisateurs et de validation des contenus. Pour l’équipe Kannelle, l’autonomie est une source d’épanouissement personnel. Cette vision anime le développement de la société aussi bien dans ses collaborations avec ses clients, dans le développement produit ou dans le recrutement. Lancée en 2018, Kannelle compte déjà parmi ses 70 clients des grands comptes comme Atos, ENGIE, SNCF
MITRUST : MiTrust, intermédiaire de confiance pour le partage de données personnelles et professionnelles. La solution permet aux utilisateurs de partager des données fiables directement depuis des fournisseurs de service régulés (banques, opérateurs télécom, services gouvernementaux, etc.) en quelques clics, en temps réel et sous leur strict contrôle. Créée en 2018, la startup est basée en France et en Allemagne. Elle est actuellement présente dans 4 industries (services financiers, ressources humaines, économie collaborative, conformité fournisseurs)
