La pandémie mondiale de 2020 a accéléré la mise en place du travail à distance au delà de toute prédiction, notamment en France qui, ne nous le cachons pas, était un peu la traine sur le sujet. Aujourd’hui, les organisations et les professionnels partout dans le monde ont adopté ce mode de travail, qui s’est imposé presque comme une nouvelle norme.
Déjà populaire auparavant, de plus en plus de personnes considèrent le télétravail comme l’avenir du travail, conduisant même certaines entreprises à rendre les clés de leurs bureaux. Même si cette manière de travailler a séduit le plus grand nombre, notamment avec la possibilité de travailler du lieu où on le souhaite, certains sont plus réticents et aimeraient revenir au moins quelques jours par semaine au bureau. Alors, après un an, il est temps de faire le bilan de cette année et d’en tirer des conclusions.
L’engouement initial face à ce nouveau mode de travail : à la poursuite des chiffres
Alors, quels ont été les résultats ? Cette tendance du travail à distance a-t-elle des raisons de s’infléchir ou va-t-elle perdurer ? Les études sur le sujet démontrent un aspect positif , en prouvant que la flexibilité du lieu de travail augmente les résultats dans ces cinq catégories :
Productivité – Les télétravailleurs sont en moyenne 35 à 40 % plus productifs que leurs collègues de bureau.
Performance – Avec une plus grande autonomie grâce à l’indépendance du lieu de travail, les travailleurs produisent des résultats avec 40 % d’erreurs en moins.
Engagement – Une productivité et des performances plus élevées se combinent pour créer un engagement plus fort avec à la clé une baisse de 41 % de l’absentéisme.
Rétention – 54 % des employés déclarent qu’ils changeraient d’emploi pour un autre qui leur offre plus de flexibilité, ce qui se traduit par une réduction moyenne de 12 % de la rotation du personnel après la mise en place d’un accord de travail à distance.
Rentabilité – Les organisations économisent en moyenne 11 000 dollars par an et par télétravailleur à temps partiel, soit une rentabilité supérieure de 21 %.
Enfin, de nombreuses grandes entreprises technologiques ont annoncé des plans visant à permettre à leurs employés de continuer à travailler à domicile pendant une grande partie de l’année 2020. D’autres font en sorte que ce changement soit plus durable. Twitter a annoncé que les employés seraient autorisés à travailler à distance « pour toujours », le directeur technique d’Amazon à quant à lui qualifié de « permanente » la transition vers des environnements de travail basés sur le cloud.
Une réalité plus nuancée
Et pourtant, même si le télétravail permet de collaborer et conduire des projets en équipe, il nous manque ces rencontres informelles à la proverbiale machine à café ou ces conversations de couloir fortuites. Il est également difficile pour les nouveaux employés de se faire une idée de la vie et de la culture de l’entreprise dans laquelle ils arrivent.Idem pour ce qui est de rencontrer et faire connaissance des personnes en dehors de leurs équipes.
À cela s’ajoutent des difficultés psychologiques. En effet, même si le ressenti global sur le travail à distance est positif et fait écho à l’expérience Kannelle, certaines études révèlent des difficultés rencontrées par certains employés sur lesquelles il convient de se pencher. L’isolement social, l’incertitude de l’emploi, l’épuisement professionnel et le virus lui-même ont eu un impact sur la santé et le bien-être des travailleurs, et ce aux quatre coins de la planète.
Une étude menée par Twingate auprès de plus de 1 000 employés à distance révèle que le télétravail a fait perdre aux travailleurs le sens de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée pendant la pandémie.
Voici quelques-unes de leurs conclusions :
- 45 % des employés ont déclaré avoir assisté à plus de réunions pendant la pandémie que lorsqu’ils travaillaient au bureau, contre 21 % qui ont assisté à moins de réunions.
- 40 % des employés ont connu un épuisement mental dû aux appels vidéo lorsqu’ils travaillaient à distance.
Le télétravail : oui mais pas n’importe comment
Pour passer au télétravail avec succès, il s’agit donc avant tout de ne pas l’imposer (sauf obligation gouvernementale) comme s’il n’était qu’une modalité et surtout, quelles que soient les circonstances de bien l’accompagner. De nombreuses entreprises ont ainsi fait appel à des coachs spécialisés dans l’accompagnement du changement, comme la plateforme Simundia, pour soutenir leurs collaborateurs. Le coaching professionnel en visio a ainsi permis à des milliers de managers de mieux vivre cette période et ces contraintes grâce à un accompagnement sur des thématiques de gestion du stress, d’équilibre vie pro / vie perso, d’organisation, et de management à distance par exemple.
Un des enseignements depuis que Kannelle a adopté le télétravail à 100% il y a un an (avec d’excellents résultats pour l’entreprise et le moral des employés) est que le télétravail ne se décrète pas, il s’apprend. Si l’on souhaite en tirer tous les bénéfices sans mettre en risque la santé psychologique des collaborateurs, il est absolument nécessaire de le considérer dans sa globalité comme un changement de culture et donc d’équiper ses collaborateurs comme il se doit, aussi bien avec des outils digitaux qu’avec un accompagnement humain. Par exemple, des vidéos pro créées à la maison peuvent renforcer le lien entre les collaborateurs, qui peuvent partager leur quotidien avec toute l’équipe.
