Comment manager ses équipes en mode de travail hybride ?

La crise Covid a agi comme un accélérateur de temps et un initiateur de transformations. Pour preuve, un changement profond des modes de travail en un an. Le « Métro-Boulot-Dodo » bien rôdé de nombreux salariés a fait place à un mix parfois insolite « Visio-Vidéo-Apéro ». 

Selon une récente étude du BCG x Cadre Emploi, « 78% des talents français plébiscitent un modèle de travail hybride » pour l’avenir. Une véritable révolution de l’organisation du travail qui engendre des bouleversements des méthodes de management.

Les managers vont devoir les intégrer et anticiper dès maintenant pour mieux accompagner leurs équipes sur la voie de la transformation.

Le travail hybride : le nouvel eldorado du travail

Tandis que le télétravail peinait à s’installer il y a plus d’un an dans les entreprises, il est devenu en un temps record LE mode de travail indispensable et privilégié de nombreux collaborateurs sous l’impulsion des organisations comme du gouvernement français.

Le 09 juin 2021, le gouvernement signe officiellement la fin du 100% télétravail et les entreprises planchent déjà avec les partenaires sociaux sur les nouvelles modalités d’un travail bouleversé.

Le travail hybride devient tout naturellement le nouvel eldorado du travail pour la plupart d’entre elles. Savant mélange de télétravail et de travail au bureau, il séduit les entreprises comme de nombreux collaborateurs à l’heure du retour au « new normal ».

Certains envisagent déjà un temps de présence en entreprise rationalisé à 3 jours/semaine en moyenne associé à un temps de télétravail privilégié à 2 jours/semaine et des horaires flexibles. Une opportunité de mettre en œuvre un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle (temps de transport, gestion des enfants, etc) et de maintenir une productivité accrue. Côté entreprises, plusieurs ont déjà opté pour des espaces de travail flexibles en délaissant leurs locaux au profit d’espaces nomades de type co-working.

Une aubaine pour certains mais un vrai casse-tête pour les managers qui doivent encore appréhender une évolution du management dans un monde devenu phygital tout en assurant la performance de leurs équipes.

Un nouveau modèle de management pour accompagner ses équipes

La situation récente a suscité une remise en cause des pratiques managériales et invite les managers à repenser en profondeur leur management auprès de leurs équipes. Voici quelques pistes qui peuvent constituer la base d’une transformation réussie :

Allier sens et créativité.

Parler processus et objectifs ne suffit plus après plus d’un an de crise Covid et de pilotage à vue des équipes. Les managers sont confrontés à la nécessité de réengager leurs collaborateurs dans une dynamique de travail. Certains ont décroché du fait de l’éloignement quand d’autres vivent mal le 100% digital. Les collaborateurs attendent des managers qu’ils soient porteurs de sens, d’un cap clair issu de la direction, en dépit d’un climat général d’incertitude. Un travail de fond qui doit impliquer la direction et les managers dans une redéfinition partagée de la vision d’entreprise.

C’est le moment idéal pour les managers d’être créatifs et forces de proposition en associant des approches qualitatives et novatrices qui ont fait leur preuve : de l’accompagnement d’équipe lors de la redéfinition de la vision, du conseil managérial individuel contextualisé et à la demande pour prendre un recul constructif sur leur management et l’utilisation de channels de diffusion dédiés au sein de chaque service pour diffuser la vision à tous les collaborateurs sur place comme à distance.

Co-construire un cadre de travail sécurisant et flexible.

Manager en mode travail hybride introduit un grand nombre de variables à prendre en compte pour le manager comme pour ses équipes : environnements de travail, temps, moyens, répartition des collaborateurs, etc. Un travail souvent compliqué par l’onboarding exclusivement à distance des nouveaux collaborateurs.

Pas facile de (ré)instaurer un climat de confiance, pilier de l’engagement, quand autant d’éléments se mêlent à un climat d’incertitude économique, social ou humain. Il est alors primordial pour le manager de redéfinir un cadre de travail flexible grâce avec lequel il pourra sécuriser le collectif et le remettre en ordre de marche. Il pourra par exemple réaliser un atelier de co-construction des règles de fonctionnement de l’équipe en y associant ses collaborateurs, en présentiel et/ou en distanciel, grâce aux outils digitaux favorables au team building. Tout le monde redevient ainsi acteur de la dynamique de l’équipe dans un contexte nouveau.

Communiquer avec ses équipes.

Sans communication, pas d’interactions. Elles sont pourtant l’ingrédient indispensable à la mise en œuvre des transformations qui secouent actuellement les organisations. À plus forte raison au sein d’une équipe.

La crise Covid a mis à jour des failles de communication managériale (absence de feedbacks, reporting boiteux, non-dits, etc) qui ont pu engendrer un désengagement des collaborateurs, des départs massifs voire une détresse psychologique chez certains. Leurs attentes à l’égard de leur manager sont donc encore plus fortes aujourd’hui. Si les « apéros » informels ont été la panacée dans un climat général de gestion de l’urgence, il s’agit maintenant pour les managers d’installer des modalités de communication contextualisées et adaptées au quotidien de leurs équipes.

C’est l’occasion par exemple de renforcer le lien à travers des séances d’échanges repensées : phygitales (en salle et en visio simultanée), formelles (réunions d’équipe) ou informelles (« café-rencontres »). Point crucial : les managers doivent anticiper au préalable les besoins de leurs collaborateurs en fonction des modalités d’interactions. Ainsi, les collaborateurs à distance se verront plutôt proposer des formats visio, photos ou vidéos courts qui captiveront plus facilement l’auditoire et créeront l’interactivité tandis que ceux en présentiel pourront interagir via d’autres supports (dessin, post-its, cartographies, etc).

La capacité des managers à repenser leur approche managériale et à adopter de nouveaux réflexes en lien étroit avec leurs collaborateurs constituera la clef de la réussite du travail hybride. L’adoption et la généralisation des outils digitaux qui permettent la réalisation d’actions concrètes et contextualisées offrent aux managers et à leurs équipes la possibilité de répondre aux besoins et attentes du plus grand nombre dans un monde qui a résolument pris le virage du phygital.

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